1. Información General
Colombia Adventures (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a
proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta
Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información
personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013
de Colombia.
🔒 Compromiso de Seguridad: En Colombia Adventures implementamos medidas de
seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no
autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: Colombia Adventures SAS
NIT: 901.234.567-8
Dirección: Carrera 15 #85-48, Oficina 501, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 (1) 234-5678
Email: privacidad@colombiaadventures.com
Sitio Web: www.colombiaadventures.com
3. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de su interacción con nuestros
servicios:
3.1 Datos de Identificación
- Nombre completo
- Número de identificación (cédula, pasaporte)
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Fotografía (para documentación de actividades)
3.2 Datos de Contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono móvil
- Dirección postal
- Ciudad y país de residencia
3.3 Datos de Salud y Seguridad
- Condiciones médicas relevantes para actividades de aventura
- Alergias conocidas
- Nivel de condición física
- Medicamentos que toma regularmente
- Contacto de emergencia
3.4 Datos Financieros
- Información de tarjeta de crédito/débito (procesada a través de pasarelas de pago seguras)
- Historial de transacciones
- Datos de facturación
3.5 Datos de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas en nuestro sitio web
- Cookies y tecnologías similares
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestación de Servicios: Procesar reservas, organizar actividades de aventura,
proporcionar guías y equipos certificados.
- Seguridad: Evaluar su aptitud física para actividades extremas, gestionar
emergencias médicas, contactar a familiares en caso de accidente.
- Comunicación: Enviar confirmaciones de reserva, información sobre itinerarios,
recordatorios, actualizaciones sobre el estado del clima.
- Marketing: Con su consentimiento previo, enviar ofertas especiales, promociones,
newsletters sobre nuevas aventuras.
- Mejora de Servicios: Analizar la experiencia del cliente, realizar encuestas de
satisfacción, mejorar nuestros programas.
- Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones tributarias, laborales, de registro
ante autoridades de turismo (RNT).
- Protección Legal: Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Consentimiento informado: Usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos
al aceptar nuestra política.
- Ejecución de contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con el contrato
de servicios turísticos.
- Obligación legal: Debemos cumplir con la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y
otras regulaciones.
- Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de nuestros clientes durante
actividades de riesgo.
6. Compartir Información con Terceros
Podemos compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:
6.1 Proveedores de Servicios
- Operadores locales: Empresas de rafting, parapente, buceo que ejecutan las
actividades.
- Transportistas: Empresas de transporte terrestre y aéreo.
- Alojamiento: Hoteles, hostales, campamentos donde se hospedará.
- Servicios médicos: Clínicas y hospitales en caso de emergencia.
6.2 Procesadores de Pago
Utilizamos plataformas de pago seguras (ej. PayU, Mercado Pago) que cumplen con estándares PCI-DSS.
6.3 Autoridades y Organismos Gubernamentales
Cuando sea requerido por ley, compartimos información con:
- Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
- DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)
- Autoridades de migración
- Organismos de socorro en caso de emergencia
6.4 Aseguradoras
Compartimos información necesaria con compañías de seguros para procesar pólizas de accidentes y
responsabilidad civil.
7. Transferencia Internacional de Datos
En algunos casos, sus datos pueden ser transferidos a países fuera de Colombia, por ejemplo, cuando
utiliza servicios de pago internacionales o plataformas en la nube. Estas transferencias se realizan
cumpliendo con las garantías establecidas en la Ley 1581 de 2012, asegurando niveles adecuados de
protección.
8. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
Sus Derechos:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Revocación del consentimiento: Retirar su autorización en cualquier momento.
- Consulta: Consultar de forma gratuita sus datos personales.
- Reclamo: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: privacidad@colombiaadventures.com
- Carta física: Carrera 15 #85-48, Oficina 501, Bogotá D.C.
- Formulario web: Disponible en nuestro sitio web
Responderemos su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción,
según lo establecido por la ley colombiana.
9. Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales durante:
- Datos de reserva: Hasta 5 años después de la última actividad (requisito legal
contable y tributario).
- Datos médicos: Hasta 20 años después de la última actividad (por responsabilidad
civil).
- Datos de marketing: Hasta que revoque su consentimiento.
- Datos financieros: Según lo requerido por regulaciones bancarias y tributarias.
10. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad que incluyen:
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
- Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido
- Copias de seguridad regulares
- Políticas de control de acceso y autenticación
- Capacitación del personal en protección de datos
- Auditorías de seguridad periódicas
11. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies para:
- Mejorar la funcionalidad y experiencia de navegación
- Recordar sus preferencias
- Analizar el tráfico del sitio (Google Analytics)
- Personalizar contenido y publicidad
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del
sitio.
12. Datos de Menores de Edad
Las actividades de aventura extrema generalmente requieren que los participantes sean mayores de 18
años. Para menores entre 12 y 18 años que participen en actividades moderadas, requerimos autorización
expresa de los padres o tutores legales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 12 años sin
consentimiento parental.
13. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios
significativos serán comunicados a través de nuestro sitio web y por correo electrónico. Le recomendamos
revisar esta política regularmente.
14. Autoridad de Supervisión
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, puede presentar
una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia:
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Línea gratuita: 018000 910165
- Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos 1 y 3, Bogotá D.C.
15. Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios, acceder a nuestro sitio web o proporcionar sus datos personales, usted
declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de
acuerdo, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios.
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